話說做生意、特別是從什麼都沒有開始慢慢build起來的生意，出包總是難免的。
總是會有一開始沒考慮到的細節，會有一開始沒預料到的變數，以及莫非定律三不五時的襲擊...
每當團隊有給我這種（我不太喜歡的）“驚喜”時，我有個處理的套路是這樣：
STEP1- 所以發生什麼事？造成什麼影響或甚至損失？
我會要他們不要保留、不要粉飾太平、當然也不要加油添醋把事情嚴重化，告訴我exactly發生什麼事。
這個階段我沒有要聽“為什麼”發生這狀況，也沒要檢討責任在誰身上要怎麼處分之類的
STEP2- 所以現在你們打算怎麼處理？
我會要他們提出他們認為的最佳解決方案，並且說明背後的思路。
在這邊，就算我腦袋裡早有最佳解，我也會抑制馬上丟出解決方案要他們照著做的衝動。
不直接說我的solution是因為這樣的話團隊永遠不會“長大”...
要他們說明思路則是因為“學會如何正確思考”（而非背答案”才是“長大”的重點。
再來，則是自己產出的solution才會覺得是“自己的”，什麼當責啊~~ownership啊才不會只是口號。
對solution有共識之後，就是分派工作去執行
STEP3- 如果有機會重來一次會怎麼做？
到這裡，我才會開始釐清問題是出在哪裡，是哪段流程、哪個工具還是哪個人
然後就會問我的黃金問句
“如果有機會重來一次，你會怎麼做？”
然後討論我們要怎麼調整，才能確保下次碰到類似狀況時可以處理得更好。
如果你一路都這樣幹，會怎麼樣呢？
記得有一天，我 BioFit 智慧健身 的兩位總監傳訊息給我...
"老師可以給我們幾分鐘嗎？我們搞砸了一件事，要跟你報告一下”
“靠，這次出什麼包😵” （我說了我不喜歡surprise)
到我辦公室後
"事情是這樣這樣，影響是那樣那樣”
“嗯...然後？”
“然後我們再來打算這樣那樣處理”
“嗯...然後？”
“然後未來我們會加入這個那個機制，確保類似的事情不會再發生”
聽一聽之後，也沒什麼好feedback或調整的，就只提醒一下要追蹤並且report調整進度&調整後的狀況，就散會了
“有*長大*了喔~💪” 他們離開後，我心想。
#後來看到他們對自己管理的同仁也走一樣的套路
#覺得教育融入管理雖然複雜且累但有那個價值
#而且一旦他們長大自己就越來越輕鬆
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